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Perguntas Frequentes - E-commerce

Voltou, Ganhou - Aniversário Tumelero 2020

Participam desta modalidade de campanha apenas a loja online (E-commerce) da TUMELERO.

A campanha terá início em 08/10/2020 e encerramento em 22/11/2020 e a TUMELERO reserva-se o direito de adiar, alterar, cancelar ou prorrogar, a seu exclusivo critério, comprometendo-se a divulgar no site e nos demais Canais Digitais, quaisquer das mencionadas alterações, garantindo aos participantes que já tiveram direito ao benefício utilizá-los.

A participação na campanha é destinada às pessoas físicas, com idade igual ou superiora 18 (dezoito) anos completos no ato da compra, domiciliadas e localizadas no território nacional.

A cada R$1.000,00 (um mil reais) em compras, numa única transação, o cliente acumulará créditos de R$100,00 (cem reais), que serão transformados em um cupom único e poderá ser utilizado em uma compra futura no site, respeitando o prazo de utilização do cupom. Por exemplo, uma compra de R$5.500,00 (cinco mil e quinhentos reais) gerará um bônus de R$500,00 (quinhentos reais) para ser utilizado em uma próxima compra no site, respeitando os critérios de utilização do cupom.

O cupom será enviado no mesmo e-mail cadastrado para realizar a compra, em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o faturamento, isto é, aprovação e reconhecimento do pagamento. O cliente deverá se certificar dos critérios abaixo para que o cupom seja gerado:

  • O cliente deverá fazer uma compra acima de 1.000 reais no site, de itens vendidos e entregues pela TUMELERO, ou seja, não estão incluídos compras de parceiros (marketplaces) com o e-mail corretamente cadastrado;
  • Em caso de pagamento rejeitado ou não faturado o voucher não será enviado;
  • Em hipótese alguma o voucher poderá ser vendido, trocado, substituído ou convertido em dinheiro.

O prazo para recebimento e ativação do cupom será de até 5 (cinco) dias úteis após a TUMELERO reconhecer e aprovar o pagamento da compra elegível.

A informação de utilização do cupom estará descrita no próprio voucher e contemplará apenas a Loja online (E-commerce) TUMELERO.

O participante deverá certificar-se dos critérios de utilização do cupom, que incluem:

  • Data de validade: período de tempo em que o cliente deverá, necessariamente, gozar da utilização do voucher, não sendo válida a utilização fora do prazo estipulado. O voucher poderá ser utilizado até 31/12/2020, e após a sua utilização, será desativado;
  • Valor da compra mínima: o valor da compra mínima para utilização do cupom será o dobro do valor do cupom e estará descrito no e-mail. Por exemplo: para utilizar um cupom de R$200,00 (duzentos reais), a nova compra deverá ser de, no mínimo, R$400,00 (quatrocentos reais), incluindo o valor do frete;
  • O cliente não poderá usar uma parte do voucher, ou seja, o cupom deverá ser utilizado em sua totalidade;
  • Beneficiário: o voucher é de uso pessoal e intransferível, ou seja, deverá ser utilizado, somente, pelo mesmo cliente – mesmo login (CPF e e-mail) que realizou a compra que gerou o cupom, sendo dever do participante manter sob sua confidencialidade, não podendo compartilhar com terceiros, independentemente do grau de parentesco ou amizade;
  • Lojas participantes: o voucher poderá ser utilizado apenas da loja online (E-commerce) da TUMELERO.

Não, o benefício é para uso pessoal e intransferível, sendo dever do participante não os compartilhar com terceiros, independentemente do grau de parentesco ou amizade. O cupom só poderá ser utilizado em compras com o mesmo login da compra que originou a geração do cupom.

Para utilização no site (e-commerce), o cliente deverá selecionar os itens desejados, seguir até a página de finalização de compra e clicar na opção “adicionar cupom de desconto”. Abrirá uma caixa onde o cliente deverá e inserir o código de desconto recebido por e-mail. O desconto será aplicado automaticamente, seguindo os critérios pré-definidos. Com o desconto aplicado, basta seguir para o fechamento da compra e escolha da opção de pagamento.

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e relate a situação para que possamos investigar a elegibilidade da participação e enviar o cupom.

Telefone: (51) 3349-2200

E-mail: televendas@tumelero.com.br

O Regulamento desta Campanha Promocional estará disponível no Site www.tumelero.com.br/arquivos/VOLTOU_GANHOU_REGULAMENTO_TUMELERO_Aniversario_Tumelero_Ecommerce.pdf

Perguntas Frequentes - Lojas Físicas

Voltou, Ganhou - Aniversário Tumelero 2020

Participam desta modalidade de campanha todas as lojas físicas da rede TUMELERO

A campanha terá início em 08/10/2020 e encerramento em 22/11/2020 e a TUMELERO reserva-se o direito de adiar, alterar, cancelar ou prorrogar, a seu exclusivo critério, comprometendo-se a divulgar no site e nos demais Canais Digitais, quaisquer das mencionadas alterações, garantindo aos participantes que já tiveram direito ao benefício utilizá-los.

A participação na campanha é destinada às pessoas físicas, com idade igual ou superiora 18 (dezoito) anos completos no ato da compra e às pessoas jurídicas, ambas domiciliadas e localizadas no território nacional.

A cada R$1.000,00 (um mil reais) em compras, numa única transação, durante o prazo de validade da campanha, o cliente terá direito a um voucher no valor de R$ 100,00 (cem reais), que poderá ser utilizado em qualquer uma das lojas da rede TUMELERO, respeitando os critérios de utilização que estarão descritos no cupom e detalhados no regulamento. O voucher ficará sistemicamente atrelado ao nº de CPF ou CNPJ informado e confirmado no caixa no ato da compra.

O cliente deverá se certificar dos critérios abaixo para que o voucher seja corretamente ativado:

  • O cliente deverá, no caixa, confirmar que gostaria de participar da campanha e informar o CPF ou CNPJ para o operador de caixa, comprovando os dados com documento original, com foto.
  • Em caso de devolução dos produtos ou cancelamento da compra que gerou o voucher, o voucher também será automaticamente cancelado, ou seja, a cada mil reais em produtos devolvidas ou compras canceladas pelo Cliente, um voucher de R$100,00 (cem reais) será cancelado para utilização pelo Cliente.
  • Em hipótese alguma o voucher poderá ser vendido, trocado, substituído ou convertido em dinheiro.

O prazo para ativação do voucher de R$100,00 (cem reais) será de 1 (um) dia útil após a TUMELERO reconhecer o pagamento e posterior faturamento da compra elegível.

A informação de utilização do cupom estará descrita no próprio voucher e contemplará todas as lojas físicas da rede Tumelero.

O participante deverá certificar-se dos critérios de utilização do cupom, que incluem:

  • Data de validade: período de tempo em que o cliente deverá, necessariamente, gozar da utilização do voucher, não sendo válida a utilização fora do prazo estipulado. O voucher poderá ser utilizado até 28/02/2021, e após a sua utilização, será desativado.
  • Valor da compra mínima: para utilização do voucher de R$ 100,00 (cem reais), a nova compra deverá ter o valor mínimo de R$ 200,00 (duzentos reais).
  • O cliente não poderá usar uma parte do voucher, o mesmo deverá ser utilizado em sua totalidade. Caso o cliente tenha mais de um voucher, ele poderá utilizar tantos quanto queira, desde que respeitada a quantia mínima de compra no valor de R$ 200,00 (duzentos reais), conforme explicado no item “ii” acima e que sejam utilizados dentro do período de validade.
  • Beneficiário: o voucher é de uso pessoal e intransferível, ou seja, deverá ser utilizado, somente, pelo mesmo cliente do CPF ou CNPJ que realizou a compra e que gerou o voucher, sendo dever do participante manter sob sua confidencialidade, não podendo compartilhar com terceiros, independentemente do grau de parentesco ou amizade.
  • Lojas participantes: o voucher poderá ser utilizado em qualquer loja física da TUMELERO.

Não, o benefício é para uso pessoal e intransferível, sendo dever do participante não os compartilhar com terceiros, independentemente do grau de parentesco ou amizade. O cupom só poderá ser utilizado pelo mesmo cliente (CPF ou CNPJ) que originou a geração do cupom.

Para fazer uso do voucher, o participante deverá, necessariamente, informar ao operador de caixa, antes de realizar o pagamento, que possui voucher de desconto vinculado ao seu nº de CPF ou CNPJ e que gostaria de fazer uso do benefício. A TUMELERO, através de seus funcionários, poderá checar a autenticidade dos documentos apresentados pelo cliente, bem como qual verificar os critérios de utilização do voucher, conforme este Regulamento.

É importante certificar-se dos critérios de utilização do cupom (pergunta 8).

Não, os vouchers originados de compras realizadas em loja física só poderão ser utilizados nas lojas físicas

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e relate a situação para que possamos investigar a elegibilidade da participação e enviar o cupom

Telefone: (51) 3349-2200

E-mail: televendas@tumelero.com.br

O Regulamento desta Campanha Promocional estará disponível no Site www.tumelero.com.br/aniversario-tumelero

e no SAC das lojas físicas.

O Regulamento desta Campanha Promocional estará disponível no Site www.tumelero.com.br/arquivos/REGULAMENTO_ANIVERSARIO_TUMELERO_LOJAS_FISICAS.pdf