Política de trocas e devoluções


Desistência da compra: Loja Física

A Tumelero não realiza cancelamento, troca ou devolução por desistência.



Desistência da compra: Site, Televendas e Canal Empresas

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias a contar do recebimento para devolver o produto. O cliente deve contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente nos telefones 0800 729 2444 ou através do e-mail dl-tumeleroatendimento@saint-gobain.com, informando o motivo da desistência, e caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário, informar também: banco, agência e conta para o estorno do valor. Os cancelamentos de cartão e reembolsos poderão levar até 15 dias úteis.

A Tumelero não aceita troca ou devolução (parcial ou total) desses produtos:

  • Devolução de saldo;
  • Ponta de estoque;
  • Produtos de encomenda;
  • Sobras de obra;
  • Tintas preparadas;
  • Tintas com lata amassada ou aberta.


    • Devolução de produtos

    A troca ou devolução será efetuada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser realizada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:

  • Apresentar nota/ cupom fiscal;
  • Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
  • O produto não pode apresentar indícios de mau uso;
  • Deve apresentar todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.

    • Para produtos de showroom (exemplo: pisos, revestimentos, portas, janelas, louças, gabinetes e produtos básicos), a solicitação deve ser realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) nos telefones 0800 729 2444 ou através do e-mail dl-tumeleroatendimento@saint-gobain.com.

    Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções:

  • Troca por outro produto equivalente ou similar (de igual valor);
  • Vale crédito para utilizar em novas compras;
  • Ressarcimento monetário dentro das condições e forma de pagamento estabelecida no momento da compra.


    • Vale Crédito

    Em caso de troca ou devolução (parcial ou total) da compra, será disponibilizado ao cliente um Vale Crédito. Este pode ser emitido e utilizado em qualquer loja da rede. Para a emissão do Vale Crédito na loja, é necessário:

  • Ser o titular da compra, devido o mesmo ser pessoal e intransferível;
  • Apresentar a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal da compra;
  • Apresentar documento de identificação com foto (RG ou CNH);
  • Após a emissão, o Vale Crédito não mais poderá ser reemitido;
  • O Vale Crédito tem validade de 30 dias, após sua emissão.

    • Validade de Vale-Crédito e Vale-Presente:

    Os vales (crédito e presente) são válidos apenas para produtos vendidos e entregues pela Tumelero. Você encontra essa informação na página do produto.


    Tumelero Garante

    Se o cliente encontrar preço menor em concorrentes da região de cada loja, a Saint-Gobain Distribuição Brasil cobre o valor total do orçamento, ficando 2% menor que o da concorrência. As informações sobre os concorrentes (lojas físicas e sites) que estão compreendidos na política Tumelero estão devidamente expostos em materiais impressos nas lojas físicas e/ou mediante consulta à equipe de vendas.

  • O item objeto da comparação deve ser da mesma marca, modelo, qualidade e condição de pagamento, não sendo válido para saldos e pontas de estoque;
  • É necessária a apresentação de tabloide, nota ou cupom fiscal, orçamento ou anúncio do concorrente (a apresentação de anúncio do concorrente também pode ser através de foto);

    • A cobertura do preço da concorrência inclui:

  • Anúncios de lojas físicas e lojas virtuais acompanhando preço com frete;
  • Preços de produtos do site da Tumelero acompanhando preço com frete.

    • Limite de cobertura:

  • Para produtos comprados por unidade: 10 peças;
  • Para produtos comprados por m²: 35m².